國泰產險推動iCARE服務文化 提升客戶體驗

國泰產險推動iCARE服務文化 提升客戶體驗
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國泰產險指出,爲提升客戶服務溫度與效率,該公司近年積極朝數位化發展,從前端業務員行動投保工具、便捷的官網及BeSafe網路投保,到後端Line「理賠自助服務平臺」,及智能客服「阿發」上線,都是爲了提升客戶體驗,讓保戶只要透過行動載具,就可以輕鬆達成服務無斷點、零受限。

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國泰產說,公平待客原則的落實與服務品質追求,讓國泰產險不斷鞭策,各類人員持續專業與實務操作雙軌並行的訓練,提升服務專業度與客戶信賴感;爲維護客戶權益,針對特殊、重大案件或爭議處理,亦有專責單位及明訂依循規範,多角度妥處案件。此外,國泰產險也從董事會帶頭做起,充分的重視與參與,除持續敦促各項專案推動,並實際參與公平待客促進小組會議提供指導。

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此外,國泰產也透過跨單位組成的「公平待客促進小組」,由總經理陳萬祥親自帶領高級主管與各單位,將公平待客精神及規範落實於「保險商品服務旅程」各節點,從商品設計到末端理賠或客戶服務,持續從客戶視角出發,傾聽客戶聲音,尋找更加貼近客戶需求的創新服務做法,追求服務效率與客戶體驗持續提升。國泰產表示,未來,也將持續深耕公平待客精神,同時發揮專業,善盡社會責任,提升金融消費者風險觀念與保險認知。

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